Chính sách bảo hành

I. Quy định chung:

Trong thời gian bảo hành, các sản phẩm và phụ kiện mua tại CJN và các đại lý chính thức của CJN sẽ được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, với điều kiện sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, tuân thủ đầy đủ hướng dẫn sử dụng, và không có dấu hiệu hư hại do tác động bên ngoài. Mọi yêu cầu bảo hành sẽ được CJN tiếp nhận và thực hiện thông qua Trung tâm Bảo hành ủy quyền chính hãng của CJN tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của nhà sản xuất.

Giới hạn trách nhiệm: CJN không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp hoặc tổn thất lợi nhuận, doanh thu phát sinh trong quá trình bảo hành.

Thay đổi chính sách: Chính sách này có thể được điều chỉnh theo quyết định của CJN để phù hợp với các quy định pháp luật và điều kiện thực tế. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website chính thức của CJN tại https://cjn.vn.

Dịch vụ hỗ trợ sau bảo hành: CJN cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí cho các sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc thuộc các trường hợp không được bảo hành. Khách hàng sẽ được thông báo trước về chi phí phát sinh nếu có.

Cam kết về chất lượng dịch vụ: CJN cam kết cung cấp dịch vụ sau bảo hành chất lượng, nhanh chóng và minh bạch, đảm bảo quyền lợi của khách hàng mà không gây khó khăn cho doanh nghiệp.

1. Điều kiện bảo hành miễn phí:

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Nguồn gốc và thời hạn bảo hành: Sản phẩm phải được mua tại CJN hoặc từ các đại lý chính thức, còn thời hạn bảo hành.
Sử dụng đúng cách: Sản phẩm phải được sử dụng theo đúng hướng dẫn và mục đích của nhà sản xuất, không có dấu hiệu hư hỏng do va đập, rơi vỡ, tiếp xúc với nước hoặc tự ý sửa chữa. Việc bảo quản sản phẩm phải tuân thủ quy định của nhà sản xuất (tránh độ ẩm cao, nhiệt độ khắc nghiệt).
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền. Số serial trên sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống quản lý của CJN.
Chứng từ hợp lệ: Khách hàng cần cung cấp giấy tờ mua hàng hợp lệ như hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc bằng chứng mua hàng khác khi được yêu cầu. Trong trường hợp mất phiếu bảo hành, khách hàng có thể liên hệ với CJN để tra cứu thông tin bảo hành qua hệ thống.

2. Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí

Khi rơi vào bất kỳ mục nào dưới đây, CJN sẽ thông báo nguyên nhân và đề xuất phương án sửa chữa phù hợp để khách hàng chủ động quyết định.

Nhóm nguyên nhân	Chi tiết từ chối bảo hành
2.1. Nguồn gốc & Thời hạn	• Không mua tại CJN/đại lý ủy quyền. • Hết hạn bảo hành.
2.2. Hư hại do tác động bên ngoài	• Rơi vỡ, va đập, ngấm nước, ẩm mốc, thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt. • Vận hành trong thời tiết khắc nghiệt (gió lớn, mưa, bão cát…).
2.3. Sử dụng không đúng cách	• Lắp đặt/sử dụng sai hướng dẫn • Dùng pin, thẻ nhớ, ống kính, sạc, adapter không chính hãng/không tương thích.
2.4. Can thiệp trái phép	• Tự ý tháo mở, chỉnh sửa phần cứng/phần mềm, đổi mạch. • Sửa tại nơi không được CJN ủy quyền. • Sử dụng linh kiện/phụ kiện bên thứ ba chưa được xác thực.
2.5. Thông tin không khớp	• Serial không trùng phiếu/hoá đơn, tem niêm phong rách/mất.
2.6. Hao mòn tự nhiên	• Trầy xước vỏ, bạc màu, chai pin, giảm dung lượng, lão hoá linh kiện.


2.9. Phụ kiện không đúng tiêu chuẩn	• Mọi hư hỏng phát sinh do sử dụng phụ kiện không đúng tiêu chuẩn (pin, thẻ nhớ, ống kính, bộ tiếp điện, linh kiện điện tử…) sẽ từ chối bảo hành. Khuyến nghị: chỉ dùng phụ kiện do đại lý chính thức cung cấp.

3. Quy trình hỗ trợ:

- Liên hệ hỗ trợ: Khách hàng vui lòng liên hệ CJN trong giờ hành chính, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy để được hỗ trợ qua hotline, email , Fanpage
- Hotline; 09.6666.0080; Email:cjncamera@gmail.com ; Fanpage: CJN Camera
- Để biết thêm chi tiết, vui lòng truy cập website cjn.vn hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
- Chúng tôi cam kết cố gắng hết mình để mang đến dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp, nhanh chóng và minh bạch, đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng.

II. Thời hạn bảo hành:

Thời hạn bảo hành:

Thời hạn bảo hành là khoảng thời gian CJN cam kết thực hiện đổi mới, sửa chữa hoặc thay thế miễn phí sản phẩm/phụ kiện (tương đương) nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất. Mỗi sản phẩm/phụ kiện sẽ đi kèm với thời hạn bảo hành cụ thể theo quy định của nhà sản xuất.
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày kích hoạt sản phẩm hoặc ngày mua hàng, tùy thuộc vào điều kiện nào đến trước.
Đối với hàng cũ: Bảo hành 6 tháng, bao test 15 ngày đổi trả nếu phát sinh lỗi kỹ thuật
Đối với hàng NEW nhập khẩu: Bảo hành 12 tháng
Đối với hàng NEW chính hãng: Bảo hành 24 tháng.